A télécharger plus bas sans inscription. L’objectif d’une gestion des réclamations est de renforcer la relation avec votre client, mais aussi de mieux gérer la qualité. Il n’y a sans doute aucune entreprise qui échappe aux plaintes et aux réclamations de ses clients. #1 Bonjour à tous ! Le tableau de bord de la gestion des réclamations Outil 48. Le tableau de bord de la gestion des réclamations Les indicateurs choisis aident ainsi à répondre aux questions clés : Comment le client perçoit-il notre capacité à traiter ses insatisfactions ? Je souhaitant allez plus loin dans l'utilisation de cette base de donnée (fichier joint). Le tableau de bord des réclamations clients est un des outils clés de la relation client, puisqu’il va permettre de suivre et d’améliorer l’efficacité du processus de traitement des réclamations. Imprimer Télécharger Partager. Voir le produit Ce tableau de bord offre aux gestionnaires un aperçu rapide de toutes les mesures importantes, comme le trafic des tickets, les évaluations de la satisfaction client et les tickets les plus alimentés dans votre système de gestion des réclamations. Obtenez nos documents types et focalisez-vous sur l’essentiel. Un modèle de lettre gratuit dont le sujet est "lettre de réclamation Fedex France". Arrêtez de perdre du temps sur des tâches qui n’en valent pas la peine ! TABLEAU DE SUIVI ANNUEL DES RECLAMATIONS Date de réception de la réclamation Nom du client Motif de la réclamation Action(s) correctives préposées Délai de traitement Date de clôture du dossier. Autant anticiper et mettre en place une véritable stratégie de gestion des réclamations clients, basée sur l’écoute, la communication et la mise en place d’actions correctives. En pratique, il est inutile d’investir dans un logiciel de gestion des réclamations clients, souvent coûteux et difficile à prendre en main. Système de gestion des réclamations client avec IA et ... - Zoho